Empresas investem regularmente em estudos de mercado. Ainda assim, em muitos caos, enfrentam um problema difícil de explicar: o mercado não responde como esperado.

Os dados revelam que o produto é bom. A proposta é clara. A comunicação é consistente.

Mas algo não funciona.

Existe uma diferença entre o que as pessoas afirmam e o que seus discursos revelam.

Essa diferença é estratégica.

Porque decisões não são orientadas apenas por opiniões conscientes. São orientadas pelos sistemas de sentido que organizam a forma como as pessoas percebem empresas, marcas, produtos e instituições.

E esses sistemas se manifestam no seu discurso, que não refletem apenas o que é dito, mas como o sentido é produzido.

Isso permite identificar, por exemplo:

Quando acredita transmitir proximidade, mas é percebida como informalidade excessiva.

Quando acredita transmitir autoridade, mas é percebida como distância.

Ou, ainda mais crítico: quando o diferencial competitivo simplesmente não existe no imaginário do público.

Esse tipo de problema raramente aparece de forma direta porque os clientes/consumidores não têm, necessariamente, consciência dos mecanismos simbólicos que orientam sua percepção.

Mas esses mecanismos são revelados em seu discurso.

Por exemplo, dois clientes podem avaliar uma empresa como “boa”.

Mas um diz: “Eles são eficientes. Resolvem.”

Outro diz: “Eles são corretos. Não tenho problemas.”

Ambos parecem positivos. Mas os universos de sentido são diferentes.

No primeiro caso, há um reconhecimento de competência. No segundo, há apenas ausência de frustração.

Uma análise tradicional pode classificar ambos como avaliação positiva.

Uma análise de discurso, usando a semiótica, pode revelar sentidos completamente distintos.

Essa diferença tem impacto direto em:

– Capacidade de diferenciação
 – Construção de valor percebido
 – Força de posicionamento
 – Capacidade de justificar preço
 – Potencial de preferência

Você já sentiu que sua comunicação estava clara e consistente, mas o mercado não reagiu como o esperado? Considere aprofundar os seus estudos de mercado agregando análise semiótica. Ela pode revelar aspectos ainda desconhecidos e, principalmente, oferecer insights para mudanças estratégicas.